CREDO

Preguntas frecuentes (FAQ)

¡Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes! Tanto si bebes a diario, como si eres mayorista o simplemente estás descubriendo CREDO, estamos aquí para ayudarte. A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos .

Pedidos y envíos

P: ¿Envían café?
R: ¡Sí! Enviamos granos de café recién tostados a cualquier parte de Estados Unidos por USPS o UPS.

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?
R: La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento una vez enviado.

P: ¿Puedo rastrear mi pedido?
R: Sí. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

P: ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?
R: Comuníquese con nosotros a orders@credocoffeeroasters.com con su número de pedido y haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente.

P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: En este momento, solo realizamos envíos dentro de EE. UU.

Nuestro café

P: ¿De dónde vienen sus granos de café?
A: Nos abastecemos de café de especialidad de alta calidad de agricultores e importadores de confianza en Latinoamérica, África y Asia. Todo nuestro café es trazable y de origen ético.

P: ¿Qué tan fresco es su café?
R: Tostamos en lotes pequeños y enviamos los pedidos unos días después del tostado para garantizar la máxima frescura.

P: ¿Cómo debo almacenar mi café?
R: Guarde el café en un lugar fresco y seco, dentro de un recipiente hermético. Evite el refrigerador o el congelador.

P: ¿Ofrecen café molido?
R: Sí, puedes seleccionar el tipo de molienda (grano entero, goteo, espresso, etc.) al momento de realizar el pago.

P: ¿Cuánto tiempo se mantiene fresco el café?
R: Recomendamos utilizar su café dentro de las 2 a 4 semanas posteriores a la fecha de tueste para lograr el máximo sabor, aunque todavía es seguro prepararlo después de ese tiempo.

P: ¿Ofrecen café descafeinado?
R: Sí, ofrecemos una opción descafeinada, utilizando métodos de descafeinización natural como Swiss Water Process.

Suscripciones y venta al por mayor

P: ¿Ofrecen suscripciones de café?
R: ¡Sí! Nuestro servicio de suscripción te entrega café recién hecho directamente a domicilio según tu horario. Puedes personalizar la frecuencia, la cantidad y el tipo de molienda.

P: ¿Puedo modificar o cancelar mi suscripción?
R: Por supuesto. Inicia sesión en tu cuenta para modificar o cancelar tu suscripción en cualquier momento. ¿Necesitas ayuda? Contáctanos en orders@credocoffeeroasters.com

P: ¿Ofrecen cuentas mayoristas?

R: ¡Sí! Trabajamos con cafeterías, restaurantes, iglesias, oficinas y más. Obtenga más información en nuestra página de Café al por Mayor y envíe una consulta para comenzar.

P: ¿Hay un pedido mínimo para ventas al por mayor?
R: Sí. Nuestro pedido mayorista mínimo comienza en 10 libras, que se puede dividir entre diferentes ofertas o tipos de empaque.

Cuentas y soporte

P: ¿Necesito una cuenta para realizar pedidos?
R: No, pero crear una cuenta le permitirá realizar un seguimiento de pedidos, administrar suscripciones y ver el historial de compras fácilmente.

P: Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
R: Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña por correo electrónico.

Devoluciones y reembolsos

P: ¿Aceptan devoluciones?
R: Dado que el café es un producto perecedero, no aceptamos devoluciones de café tostado. Sin embargo, si hay algún problema con su pedido, contáctenos; con gusto le ayudaremos.

P: ¿Ofrecen reembolsos?
R: Si hay un error con su pedido (artículo incorrecto, productos dañados, etc.), comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos solucionarlo.